Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 1 de octubre de 2026

En Yalisto respetamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

De las personas que nos escriben a Yalisto (dueños de negocio e interesados en nuestro servicio):

• Nombre y número de teléfono o de WhatsApp.
• Datos de su negocio: nombre, ciudad, tipo de negocio y cómo atiende hoy a sus clientes.
• El contenido de las conversaciones que tenga con nosotros por WhatsApp (texto, audios e imágenes que envíe).
• Día y hora de las llamadas que agende con nosotros.

De los clientes de los negocios que usan Yalisto: cuando un negocio contrata Yalisto, su asistente de WhatsApp trata los datos que sus clientes comparten para hacer un pedido o una reserva (por ejemplo nombre, teléfono, dirección de entrega, el pedido y los comprobantes de pago). En ese caso, el responsable de esos datos es el negocio, y Yalisto actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Responder tus mensajes y explicarte nuestro servicio.
• Agendar y realizar llamadas o demostraciones que nos solicites.
• Preparar una propuesta y, si contratas, prestarte el servicio, facturarlo y darte soporte.
• Para los negocios clientes: atender a sus clientes por WhatsApp, tomar y confirmar pedidos o reservas, avisar a su equipo, revisar comprobantes de pago y enviar recordatorios relacionados con esos pedidos o reservas.
• Mejorar la calidad y la seguridad del servicio.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

4. Con quién compartimos los datos

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra, bajo medidas de seguridad y confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial, que procesan el contenido de los mensajes para generar las respuestas del asistente.
• Proveedores de servidores, bases de datos, alojamiento web y correo electrónico.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos, siempre con fines de prestar el servicio. También podremos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu número de teléfono y lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos (prorrogables hasta 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables hasta 8 días hábiles más, avisándote el motivo).

Si eres cliente de un negocio que usa Yalisto, también puedes dirigirte directamente a ese negocio, que es el responsable de tus datos; nosotros le ayudaremos a atender tu solicitud.

7. Eliminación de datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos y el historial de tus conversaciones escribiendo a [email protected] con el asunto "Eliminar mis datos" e indicando el número de teléfono con el que nos escribiste. Confirmaremos la eliminación dentro de los plazos indicados arriba, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial o mientras la ley lo exija. Después los eliminamos o los anonimizamos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, como accesos restringidos, credenciales protegidas y conexiones cifradas.

10. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp o por correo, y al compartirnos tus datos, nos autorizas a tratarlos según esta política. Puedes revocar esa autorización cuando quieras, como se explica en la sección 6.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.